استعرض يزيد الموسى رئيس المشاريع التنموية خلال ورشته التدريبية في يوم الإجراءات 2023 كيفية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء في رحلات الطيران. يركز العرض على تصميم رحلة العميل بطريقة مبتكرة وشاملة، مع التركيز على كل مرحلة من مراحل الرحلة والتفاعلات المتعلقة بها.
استعرض يزيد الموسى رئيس المشاريع التنموية خلال ورشته التدريبية في يوم الإجراءات 2023 كيفية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء في رحلات الطيران. يركز العرض على تصميم رحلة العميل بطريقة مبتكرة وشاملة، مع التركيز على كل مرحلة من مراحل الرحلة والتفاعلات المتعلقة بها. يوم الإجراءات هو حدث سنوي يهدف الى إثراء المعرفة في مجال إدارة إجراءات العمل وتسليط الضوء على المواضيع المتخصصة والمستجدات في المجال الإداري كما يتيح فرصة لتعزيز العلاقات ومشاركة الخبرات بين قادة المجال في القطاعين الحكومي والخاص.
أسئلة المشاركين وإجابات المتحدث
1- كيف يتم رصد شعور العملاء عند كل مرحلة من مراحل رحلة العميل؟
اتجهت أغلب الشركات التي تبنت التقنية و الأتمته في إجراءاتها أو انتقلت إلى أعمال الذكاء الاصطناعي إلى جانبين.
الأول وهو التغذية المرتجعة عن طريق استبيانات مخصصة تتم مع العملاء في سبيل تطوير كل إجراء و التحليل بعمق لمعرفة أوجه الاستفادة الكامنة من جميع الملاحظات الممكنة لشريحة واسعة من المعنيين وقياس الأثر الذي ساهم فيه كل إجراء. ولكنه يحتاج إلى وقت وجهد ممتد مثل الاتصال الهاتفي و عروض الرحلات التي يعرضونها لبعض الماسفرين ويتم من خلالها قياس الانطباعات
الثاني وهو الأقرب في علمية الرصد و التحليل وهو تقسيم الإجراءات إلى مجموعات عمل او مجموعة إجرائية كل مجموعة تقوم بقياس الأثر بشكل كامل فيكون المتحقق من المقياس هدف مباشر ( جودة ، تكلفة ، تقليل إجراء، أتمتة ، بحث أسرع ، إسناد اسها … إلخ)
2- كيف يمكننا الاستفادة من رحلة العميل في إجراءات العمل الخاصة بالمنظمة؟
خلال الورشة المقدمة اتقفنا ان المحور العمودي الـ ص او Y يقوم بتطوير إجراءات المنظمة وهو المسؤول عن قدرة الشركة في المنافسة، الاستحواذ، قياس مؤشرات الأداء ، رفع جودة العاملين والإجراءات والتميز المؤسسي فكل ما كانت هذه الإجراءات دقيقة مفصلة ومباشرة في تحقيق الأهداف كل ما عكس ذلك بشكل طردي على قدرة الشركة ورفع حصتها السوقية والتنافسية
3- ما هذي أفضل طريقة لاستكشاف المشاكل أثناء تقييم رحلة العميل؟
تسلسلية بشكل بسيط عن طريق تقسيم الرحلة إلى zones او مناطق عمل أساسية لكل الإجراءات نزول بالشكل الشجري
كل منطقة عمل يتم قياس مدى رضا العميل
المرحلة الثانية يتم تدعيم المناطق ذات التقييم المنخفض بدراسة تلك العوامل التي تؤثر على كل إجراء داخلي من منطقة العمل
المرحلة الثالثة تحديد نسبة الإرتباط بين الإجراءات بنفس منطقة العمل مع الإجراءات الخارجية بمناطق عمل مختلفة مع تصنيف الإجراءات المستقلة والمعتمدة وماهي المتغيرات التي تؤثر بكل إجراء
بهذه نستطيع تحديد وفصل الإجراءات الأكثر تأثير والأقل